Politique de Retours et Remboursements

Informations sur la société

• Dénomination : Custom Inferno S.R.L.
• Siège social : Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italie
• N° TVA / Code fiscal : 02880830340 — REA : PR - 274475
• Courriel certifié (PEC) : custom.inferno@pec.it
• Contact Service Client : via le formulaire de contact disponible sur le site de la marque auprès de laquelle la commande a été passée (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Préambule

Chez Custom Inferno S.R.L., l'excellence et la satisfaction du Client sont au cœur de notre service. Chaque vêtement est réalisé sur mesure selon les spécifications fournies par le Client via le configurateur 3D. Compte tenu de la nature entièrement personnalisée de nos produits, la présente politique définit clairement les cas dans lesquels il est possible d'obtenir un remplacement ou un remboursement, dans le plein respect des droits reconnus au Client Consommateur par le Code de la Consommation italien (Décret Législatif n° 206/2005) et les règles européennes applicables.

La présente politique complète et précise les dispositions des Conditions Générales de Vente, auxquelles il est intégralement renvoyé.

1. Exclusion du droit de rétractation

Chaque vêtement Custom Inferno S.R.L. est confectionné sur mesure, avec des spécifications qui le rendent unique pour le Client qui l'a commandé. Les produits étant fabriqués sur commande et clairement personnalisés, conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre c) du Décret Législatif italien n° 206/2005, le droit de rétractation de 14 jours est exclu. Il n'est donc pas possible de retourner le produit pour un changement d'avis ou un changement de préférence.

Nous assumons en revanche l'entière responsabilité de toute erreur de production ou tout défaut du produit non conforme à ce qui a été demandé par le Client, comme détaillé dans les sections suivantes.

2. Garantie légale de conformité

Sans préjudice de l'exclusion du droit de rétractation visée à l'article 1, les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité d'une durée de 24 mois à compter de la livraison, en faveur du Client Consommateur, conformément aux articles 128 à 135 du Code de la Consommation italien.

En cas de défaut de conformité ou d'erreur de production, le Client a droit, sans frais, à la remise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Lorsque ces remèdes s'avèrent impossibles ou excessivement onéreux, ou ne sont pas mis en œuvre dans un délai raisonnable, le Client peut demander une réduction adéquate du prix ou la résolution du contrat avec remboursement correspondant.

3. Comment signaler une erreur de production ou un défaut

Si le Client constate une erreur de production ou un défaut du produit personnalisé, il doit suivre la procédure ci-dessous.

3.1 Délais de signalement

• Défauts visibles à la livraison (emballage endommagé, produit visiblement endommagé lors du transport) : doivent être contestés auprès du transporteur au moment de la livraison au moyen d'une réserve spécifique sur le document de transport, et signalés au Service Client dans un délai de 8 jours à compter de la livraison.
• Erreurs de production ou défauts de conformité (couleurs erronées, tailles ne correspondant pas, graphismes imprimés différemment de la confirmation de commande, défauts du tissu) : doivent être signalés au Service Client dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut, pendant la période de garantie de 24 mois.

3.2 Modalités de signalement

Le signalement doit être envoyé via le formulaire de contact du site de la marque ou à l'adresse PEC custom.inferno@pec.it, en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• des photographies documentant le défaut (de préférence à la fois du produit dans son ensemble et du détail défectueux) ;
• toute autre information utile à la vérification.

3.3 Vérification et solution

Nous procéderons à une vérification attentive et, si le défaut est confirmé :

• nous procéderons au remplacement du produit sans frais supplémentaires à la charge du Client ; ou
• si le remplacement n'est pas réalisable, nous procéderons au remboursement intégral.

4. Procédure de retour

En cas de retour du produit pour remplacement ou remboursement conformément à l'article 3 :

• le Service Client fournira toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse d'expédition et les éventuelles modalités opérationnelles ;
• le produit devra être restitué dans le même état qu'à la réception, non utilisé, et avec les étiquettes d'origine encore apposées ;
• les frais d'expédition du retour, en cas de défaut confirmé imputable au Vendeur, sont à la charge du Vendeur conformément à l'article 130 du Code de la Consommation italien. Le Vendeur organisera l'enlèvement ou remboursera les frais d'expédition documentés.

5. Limitations

Sont exclus de la garantie et ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement :

• les erreurs d'orthographe, de noms, de numéros, de choix de design ou de personnalisation saisies par le Client lors de la configuration : il est de la responsabilité du Client d'effectuer la vérification finale de la confirmation de commande, comme prévu à l'article 12 des CGV ;
• les légères variations chromatiques par rapport à ce qui est visualisé dans le configurateur 3D, dues au calibrage de l'appareil du Client et aux caractéristiques du tissu technique utilisé. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité ;
• les légères variations de proportions ou de positionnement des éléments graphiques, dues à l'adaptation du graphisme au modèle et aux différentes tailles ;
• les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un lavage non conforme aux étiquettes et aux instructions, de l'usure normale, ou d'interventions ou modifications non autorisées apportées au vêtement après la livraison.

6. Annulation de la commande

S'agissant de produits fabriqués sur mesure, la commande ne peut être annulée une fois confirmée. Les demandes d'annulation ne peuvent être examinées que si elles sont reçues dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande, et à condition que la production n'ait pas encore commencé. Au-delà de ce délai, aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée.

7. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements, lorsqu'ils sont dus, seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la constatation du défaut ou de la réception du produit retourné, selon les cas.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Pour les paiements effectués par virement bancaire, il sera demandé au Client de fournir les coordonnées bancaires à jour pour procéder au remboursement.

8. Résolution alternative des litiges

Conformément à l'article 14 du Règlement UE n° 524/2013, le Consommateur a la faculté de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'adresse de courriel de référence du Vendeur aux fins de la plateforme ODR est : custom.inferno@pec.it.

Le recours à cette procédure est facultatif et ne porte pas atteinte au droit du Consommateur de saisir l'autorité judiciaire.

9. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner depuis l'utilisation du configurateur jusqu'à la livraison de votre vêtement sur mesure. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site de la marque de référence.

10. Conclusion

Votre satisfaction est notre objectif principal. Custom Inferno S.R.L. s'engage à résoudre toute question avec efficacité et équité, dans le plein respect des droits reconnus au Client par la législation italienne et européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de divergence entre la présente version française et la version italienne, la version italienne prévaut.

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Version mise à jour le : 17 avril 2026