Politique d'Expédition

Informations sur la société

• Dénomination : Custom Inferno S.R.L.
• Siège social : Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italie
• N° TVA / Code fiscal : 02880830340 — REA : PR - 274475
• Courriel certifié (PEC) : custom.inferno@pec.it
• Contact Service Client : via le formulaire de contact disponible sur le site de la marque auprès de laquelle la commande a été passée

Préambule

Custom Inferno S.R.L. expédie dans le monde entier depuis son site de production italien, en utilisant le transporteur GLS pour les destinations italiennes et européennes et FedEx pour les expéditions internationales. Tous nos produits sont confectionnés sur mesure selon les spécifications fournies par le Client via le configurateur 3D : pour cette raison, le délai total de livraison correspond à la somme du délai de production et du délai de transport.

La présente politique complète et précise les dispositions des Conditions Générales de Vente et de la Politique de Retours et Remboursements, auxquelles il est intégralement renvoyé.

1. Couverture géographique

Custom Inferno S.R.L. effectue des expéditions vers :

• l'Italie (y compris les îles et les localités isolées, sous réserve d'éventuelles limitations du transporteur) ;
• les pays de l'Union Européenne ;
• le reste du monde, selon la couverture de FedEx.

Pour les destinations particulièrement éloignées ou soumises à des restrictions douanières, le Service Client se réserve la faculté de contacter le Client afin de convenir de modalités et délais spécifiques, ou de ne pas accepter la commande avec remboursement intégral des sommes versées.

2. Délais de production et d'expédition

S'agissant de produits fabriqués sur mesure, le délai de production est généralement compris entre 2 et 3 semaines, avec des variations liées à la période de l'année et au volume des commandes en cours.

Afin d'assurer une transparence maximale, sur la page du panier — étape obligatoire avant le paiement — une fenêtre de dates estimée dans laquelle la commande sera expédiée est affichée au Client, calculée en temps réel en fonction de la situation de production du moment. Cette fenêtre constitue l'estimation officielle applicable à la commande individuelle.

Une fois le colis confié au transporteur, les délais de transport indicatifs sont :

• Italie : 1-2 jours ouvrés (GLS) ;
• Pays UE : 2-5 jours ouvrés (GLS ou FedEx) ;
• Reste du monde : 3-7 jours ouvrés (FedEx).

Les délais de transport sont estimatifs et non garantis : les événements de force majeure, les retards des transporteurs, les contrôles douaniers ou les jours fériés locaux peuvent entraîner des retards dont le Vendeur ne saurait être tenu responsable.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination, et sont toujours affichés au Client avant la confirmation de la commande.

Les éventuelles promotions de livraison gratuite (par exemple au-dessus d'un certain seuil d'achat) seront communiquées ponctuellement sur le site de la marque de référence.

4. Suivi de l'expédition

Au moment de la prise en charge par le transporteur, le Client reçoit par courriel le numéro de suivi avec le lien vers le portail du transporteur, afin de suivre l'état de l'expédition en temps réel. En cas de non-réception du courriel d'expédition, nous invitons le Client à vérifier son dossier spam avant de contacter le Service Client.

5. Adresse de livraison et tentatives de livraison

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète et correcte, incluant toute indication utile (numéro d'appartement, nom sur l'interphone, références d'entreprise). Le Vendeur n'est pas responsable des retards ou des livraisons manquées résultant d'adresses incomplètes ou erronées communiquées par le Client.

En cas d'absence du destinataire, les transporteurs effectuent généralement plusieurs tentatives de livraison selon leurs propres politiques. Passées ces tentatives, le colis reste en attente chez le transporteur et pourra être retiré directement par le Client selon les instructions laissées par ce dernier.

Si le colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'un retrait non effectué ou d'une adresse erronée imputable au Client, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client.

6. Transfert du risque

Conformément à l'article 63 du Code de la Consommation italien et à l'article 8 des Conditions Générales de Vente, le risque de perte ou d'endommagement du produit n'est transféré au Client Consommateur qu'au moment de la livraison physique. Les dommages de transport visibles à la livraison doivent être contestés auprès du transporteur par réserve spécifique sur le document de transport et signalés au Service Client dans un délai de 8 jours, comme précisé dans la Politique de Retours et Remboursements.

7. Droits de douane et taxes d'importation (expéditions hors UE)

Pour les expéditions à l'intérieur de l'Union Européenne, aucun droit de douane ni formalité d'importation n'est prévu.

Pour les expéditions en dehors de l'Union Européenne (y compris, par exemple, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon), en fonction de la réglementation du pays de destination, peuvent être appliqués :

• des droits de douane ;
• de la TVA ou des taxes équivalentes à l'importation ;
• des frais de dédouanement ;
• toute autre charge locale.

Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et sont généralement exigés par le transporteur au moment de la livraison, ou gérés via des procédures de dédouanement anticipé communiquées par le transporteur lui-même. Le montant varie en fonction du pays de destination, de la valeur déclarée et de la catégorie de produit.

Il est recommandé au Client de s'informer à l'avance sur les règles douanières et les charges applicables dans son pays avant de confirmer la commande. Le Vendeur ne peut en aucun cas prévoir ni quantifier ces montants.

Refus du colis en douane. Si le Client refuse de payer les frais de douane et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, le Client aura droit au remboursement du prix des produits mais pas des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur, qui seront déduits du montant à rembourser.

8. Produits perdus ou endommagés pendant le transport

Pour la procédure relative aux colis perdus, endommagés pendant le transport ou livrés dans un état non intact, il est renvoyé à la Politique de Retours et Remboursements, section 3 (Comment signaler une erreur de production ou un défaut).

9. Service client

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter le Service Client via le formulaire de contact du site de la marque de référence ou à l'adresse PEC custom.inferno@pec.it, en indiquant toujours le numéro de commande.

En cas de divergence entre la présente version française et la version italienne, la version italienne prévaut.

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Version mise à jour le : 17 avril 2026