Informativa su Resi e Rimborsi

Informazioni societarie

• Denominazione: Custom Inferno S.R.L.
• Sede legale: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
• P. IVA / CF: 02880830340 — REA: PR - 274475
• PEC: custom.inferno@pec.it
• Contatti Servizio Clienti: tramite il modulo di contatto pubblicato sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Premessa

Da Custom Inferno S.R.L. l'eccellenza e la soddisfazione del Cliente sono al centro del nostro servizio. Ogni capo viene realizzato su misura secondo le specifiche fornite dal Cliente tramite il configuratore 3D. Data la natura interamente personalizzata dei nostri prodotti, la presente informativa disciplina in modo chiaro i casi in cui è possibile ottenere sostituzione o rimborso, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e dalle norme europee applicabili.

La presente informativa integra e specifica quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita, cui si rinvia integralmente.

1. Esclusione del diritto di recesso

Ogni capo Custom Inferno S.R.L. è confezionato su misura, con specifiche che lo rendono unico per il Cliente che lo ha commissionato. Poiché i prodotti sono realizzati su ordinazione e chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 il diritto di recesso di 14 giorni è escluso. Non è pertanto possibile restituire il prodotto per ripensamento, cambio di idea o cambio di preferenze.

Ci assumiamo invece piena responsabilità per eventuali errori di produzione o difetti del prodotto non corrispondenti a quanto richiesto dal Cliente, come dettagliato nelle sezioni seguenti.

2. Garanzia legale di conformità

Fatta salva l'esclusione del recesso di cui all'art. 1, i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna, a favore del Cliente Consumatore, ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità o errore di produzione, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, o non vengano completati in un termine congruo, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

3. Come segnalare un errore di produzione o un difetto

Se il Cliente rileva un errore di produzione o un difetto del prodotto personalizzato, deve seguire la procedura di seguito indicata.

3.1 Termini per la segnalazione

• Difetti visibili al momento della consegna (imballo danneggiato, prodotto visibilmente danneggiato dal trasporto): devono essere contestati al corriere al momento della consegna mediante riserva specifica sul documento di trasporto, e segnalati al Servizio Clienti entro 8 giorni dalla consegna.
• Errori di produzione o difetti di conformità (colori errati, misure non corrispondenti, grafica stampata in modo non conforme alla conferma d'ordine, difetti del tessuto): devono essere segnalati al Servizio Clienti entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, nel periodo di garanzia di 24 mesi.

3.2 Modalità di segnalazione

La segnalazione deve essere inviata tramite il modulo di contatto del sito del brand o alla PEC custom.inferno@pec.it, indicando:

• numero d'ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie che documentino il difetto (preferibilmente sia del prodotto nel suo insieme, sia del dettaglio difettoso);
• eventuali altre informazioni utili alla verifica.

3.3 Verifica e soluzione

Effettueremo una verifica attenta e, se il difetto sarà confermato:

• provvederemo alla sostituzione del prodotto senza ulteriori spese a carico del Cliente, oppure
• qualora la sostituzione non fosse realizzabile, procederemo con il rimborso integrale.

4. Procedura di reso

Qualora si renda necessario il reso del prodotto per sostituzione o rimborso ai sensi del punto 3:

• il Servizio Clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie, inclusi l'indirizzo di spedizione e le eventuali modalità operative;
• il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e con le etichette originali applicate;
• le spese di spedizione del reso, in caso di difetto confermato imputabile al Venditore, sono a carico del Venditore ai sensi dell'art. 130 Codice del Consumo. Il Venditore organizzerà il ritiro o rimborserà le spese di spedizione documentate.

5. Limitazioni

Sono esclusi dalla garanzia e non danno diritto a sostituzione o rimborso:

• errori di ortografia, nomi, numeri, scelte di design o personalizzazione inseriti dal Cliente in fase di configurazione: è responsabilità del Cliente effettuare il controllo finale della conferma d'ordine, come previsto dall'art. 12 delle CGV;
• lievi variazioni cromatiche rispetto a quanto visualizzato nel configuratore 3D, dovute alla calibrazione del dispositivo del Cliente e alle caratteristiche del tessuto tecnico utilizzato. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità;
• lievi variazioni nelle proporzioni o nel posizionamento degli elementi grafici, dovute all'adattamento della grafica al modello e alle diverse taglie;
• danni derivanti da uso improprio, lavaggio non conforme alle etichette e alle istruzioni, usura normale, interventi o modifiche non autorizzati effettuati sul capo dopo la consegna.

6. Annullamento dell'ordine

Trattandosi di prodotti realizzati su misura, l'ordine non è annullabile una volta confermato. Richieste di annullamento possono essere valutate solo se pervenute entro 2 ore dalla conferma d'ordine, e sempre a condizione che la produzione non sia già stata avviata. Oltre tale termine, nessuna richiesta di annullamento potrà essere accolta.

7. Modalità e tempistiche di rimborso

I rimborsi, quando dovuti, saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'accertamento del difetto o dal ricevimento del prodotto reso, a seconda dei casi.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di pagamenti effettuati con bonifico bancario, saranno richiesti al Cliente i dati bancari aggiornati per procedere con il rimborso.

8. Risoluzione alternativa delle controversie

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Consumatore ha la facoltà di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'indirizzo email di riferimento del Venditore ai fini della piattaforma ODR è: custom.inferno@pec.it.

Il ricorso a tale procedura è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria.

9. Assistenza clienti

Il nostro team è a disposizione per accompagnarti dall'utilizzo del configuratore fino alla consegna del tuo capo su misura. Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito del brand di riferimento.

10. Conclusione

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo principale. Custom Inferno S.R.L. si impegna a risolvere ogni questione con efficienza ed equità, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.

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Versione aggiornata al: 17 aprile 2026