Condizioni Generali di Vendita

Informazioni societarie

• Denominazione: Custom Inferno S.R.L.
• Forma giuridica: Società a responsabilità limitata
• Sede legale: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
• Partita IVA e Codice Fiscale: 02880830340
• Numero REA: PR - 274475
• Capitale sociale: € 4.000,00 i.v.
• PEC: custom.inferno@pec.it
• Contatti per il Servizio Clienti: tramite il modulo di contatto pubblicato sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano la vendita di prodotti personalizzati realizzati da Custom Inferno S.R.L. (di seguito "Venditore") tramite i propri siti e-commerce, tra cui i brand Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel e Inferno Beachwear. Il contratto concluso con il Cliente è in ogni caso stipulato con Custom Inferno S.R.L., indipendentemente dal brand tramite cui è stato effettuato l'ordine.

Gli acquisti effettuati sui siti del Venditore sono regolati dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), dal Regolamento UE 524/2013 (risoluzione online delle controversie) e, per quanto non espressamente previsto, dalle norme del Codice Civile italiano.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti CGV si intende per:

• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il sito del Venditore;
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
• Professionista (Cliente B2B): il Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Prodotto personalizzato: qualsiasi articolo confezionato su misura o chiaramente personalizzato su richiesta del Cliente, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo;
• Sito: il sito e-commerce tramite cui il Cliente conclude l'ordine.

2. Oggetto

Le presenti CGV si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra il Venditore e il Cliente tramite i siti del Venditore. Ciascuna operazione d'acquisto è regolata dalle CGV nella versione pubblicata sul sito al momento dell'inoltro dell'ordine, che il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato prima di completare l'acquisto.

3. Informazioni sui prodotti

Ciascun prodotto posto in vendita è descritto sulla relativa scheda di prodotto. Immagini, rendering 3D e descrizioni hanno l'obiettivo di presentare ogni articolo nel modo più fedele possibile. Trattandosi tuttavia di produzione personalizzata, sono possibili lievi variazioni nell'aspetto finale del prodotto rispetto all'anteprima, in particolare per quanto riguarda proporzioni, posizionamento degli elementi grafici, rese cromatiche e resa dei tessuti tecnici. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi e costi accessori

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente sarà applicato il prezzo pubblicato al momento dell'inoltro dell'ordine.

Eventuali costi di spedizione, di produzione aggiuntivi per personalizzazioni premium o di altri servizi accessori sono chiaramente indicati prima della conclusione dell'ordine, all'interno della pagina di riepilogo carrello e checkout. Nessun costo non espressamente indicato in tale sede potrà essere addebitato al Cliente.

5. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma d'ordine tramite email, a seguito del corretto completamento della procedura d'acquisto e della ricezione del pagamento o dell'autorizzazione al pagamento. L'ordine inoltrato dal Cliente è vincolante per il Venditore solo se l'intero processo d'acquisto si è concluso correttamente, senza errori tecnici imputabili al sito.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori manifesti di prezzo o descrizione, sospetti di frode, oppure per le ragioni indicate all'art. 11 (diritti d'immagine e contenuti). In caso di rifiuto, qualsiasi somma eventualmente addebitata al Cliente sarà integralmente rimborsata.

6. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato secondo le modalità indicate al momento dell'ordine. I dati finanziari vengono trasmessi tramite protocollo crittografato a istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento elettronico, senza che terzi possano in alcun modo accedervi. Il Venditore non conserva né tratta direttamente dati relativi a carte di pagamento.

7. Produzione e spedizione

Trattandosi di prodotti realizzati su ordinazione, i tempi di produzione e spedizione indicati sul sito decorrono dalla conferma dell'ordine e dal buon esito del pagamento. Tali tempi sono stimati sulla base della disponibilità dei materiali e della capacità produttiva e possono subire variazioni, delle quali il Cliente sarà tempestivamente informato.

Qualora il Venditore non sia in grado di consegnare il prodotto entro il termine indicato, il Cliente potrà concedere un termine supplementare congruo. Scaduto inutilmente tale termine supplementare, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.

8. Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente Consumatore soltanto al momento della consegna materiale del prodotto al Cliente stesso o a un terzo da lui designato diverso dal vettore, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l'integrità dell'imballo e la corrispondenza quantitativa dei colli indicati nel documento di trasporto. Eventuali anomalie devono essere contestate al vettore mediante riserva specifica sulla bolla di consegna e segnalate al Servizio Clienti entro 8 giorni.

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché tutti i prodotti venduti dal Venditore rientrano in tale categoria, essendo realizzati su ordinazione del Cliente con personalizzazioni grafiche, di taglia o di composizione scelte dal Cliente stesso, il Cliente Consumatore prende atto e accetta espressamente che non potrà esercitare il diritto di recesso una volta confermato l'ordine.

Tale esclusione non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi, disciplinati all'art. 10 delle presenti CGV.

Prima del completamento dell'ordine, il Cliente è invitato a verificare con attenzione la correttezza della configurazione del prodotto, come precisato all'art. 12.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna, a favore del Cliente Consumatore. Per il Cliente Professionista (B2B) si applicano invece le disposizioni del Codice Civile in materia di garanzia per i vizi della cosa venduta (artt. 1490 e ss. c.c.).

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, o non siano completati entro un termine congruo, il Consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il Cliente deve denunciare il difetto al Servizio Clienti entro due mesi dalla scoperta, fornendo descrizione del problema, documentazione fotografica e numero d'ordine. Le eventuali spese di reso e ri-consegna del prodotto riparato o sostituito sono a carico del Venditore.

Restano escluse dalla garanzia le variazioni estetiche non costitutive di difetto ai sensi dell'art. 3, nonché i danni derivanti da uso improprio, lavaggio non conforme alle etichette e alle istruzioni, usura normale o interventi non autorizzati.

11. Diritti di immagine, marchi e contenuti caricati dal Cliente

11.1 Garanzia e manleva

Il Cliente garantisce di essere il legittimo titolare dei diritti di proprietà, di sfruttamento economico, di utilizzo, di riproduzione e di duplicazione di tutti i marchi, loghi, testi, fotografie, opere artistiche e qualsiasi altro contenuto soggetto a diritto d'autore o diritto di proprietà industriale (di seguito "Contenuti") trasmessi al Venditore ai fini della personalizzazione del capo selezionato, o di avere ottenuto da tutti gli aventi diritto le necessarie autorizzazioni scritte. Il Venditore non ha alcun obbligo di verifica preventiva sulla titolarità o liceità dei Contenuti caricati dal Cliente.

Il Cliente è l'unico responsabile di qualsiasi contestazione legale relativa ai Contenuti trasmessi e si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore, a semplice richiesta, da qualsiasi pretesa risarcitoria, azione giudiziale o stragiudiziale, sanzione, costo (incluse spese legali) avanzata da terzi in relazione ai Contenuti stessi.

11.2 Contenuti vietati

Non sono in alcun caso ammessi e il Cliente si impegna a non caricare Contenuti che:

• abbiano natura illecita, contraria a norme imperative, al buon costume o all'ordine pubblico;
• violino diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi (marchi registrati, opere protette da copyright, personaggi di fantasia, loghi sportivi ufficiali o simili), salvo specifica autorizzazione scritta degli aventi diritto;
• abbiano contenuto discriminatorio, razzista, sessista, omofobo, o incitino all'odio, alla violenza o alla minaccia;
• contengano propaganda politica, sindacale, religiosa o di fanatismo;
• rappresentino o richiamino simboli di organizzazioni vietate dalla legge;
• abbiano contenuto sessualmente esplicito, pornografico o comunque lesivo della dignità della persona;
• contengano dati personali di terzi senza il loro consenso.

11.3 Facoltà del Venditore

Il Venditore si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi ordine che ritenga pregiudizievole, lesivo della propria immagine, delle proprie iniziative commerciali o comunque contrario ai principi di cui al presente articolo, anche successivamente alla conferma dell'ordine, qualora emergano dubbi fondati sulla liceità dei Contenuti. In tal caso il Venditore procederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente, restando esclusa ogni ulteriore pretesa risarcitoria.

12. Elaborazione grafica e produzione

Il servizio offerto dal Venditore include processi di elaborazione grafica e di produzione. Per evitare errori o contestazioni, si invita il Cliente a prestare attenzione ai seguenti punti:

• Verifica finale: è responsabilità del Cliente effettuare il controllo finale del riepilogo d'ordine e del documento di conferma, prestando particolare attenzione alla grafica del prodotto, ai modelli scelti, ai colori, ai loghi, alle numerazioni, ai nomi e alle taglie.
• Anteprima: le immagini di anteprima, inclusi i rendering 3D generati dal configuratore, hanno valore puramente illustrativo. In fase di stampa e produzione, le proporzioni degli elementi grafici possono subire lievi variazioni per migliorare l'adattamento al modello e alle diverse taglie.
• Rese cromatiche: la resa dei colori sul prodotto finito può differire rispetto a quanto visualizzato a schermo, a causa della calibrazione del dispositivo del Cliente e delle caratteristiche del tessuto tecnico utilizzato.

Una volta confermato l'ordine, non sarà possibile modificare la configurazione del prodotto, trattandosi di articolo personalizzato.

13. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito, ivi inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — eventi meteorologici eccezionali, pandemie, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni delle forniture di materie prime o di energia, guasti ai sistemi informatici o di telecomunicazione, blocchi o rallentamenti dei vettori. In tali casi il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente la situazione e concorderà con il medesimo tempi alternativi di esecuzione o, se del caso, la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

14.1 Reclami

Eventuali reclami dovranno essere inviati tramite il modulo di contatto pubblicato sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel o Inferno Beachwear), oppure all'indirizzo PEC custom.inferno@pec.it. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

14.2 Piattaforma ODR

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Venditore informa il Consumatore che, in caso di controversia relativa al contratto di vendita, ha la facoltà di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'indirizzo email di riferimento del Venditore ai fini della piattaforma ODR è: custom.inferno@pec.it.

14.3 Tentativo di conciliazione

Il Consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) competenti iscritti nell'elenco tenuto presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Il ricorso a tali procedure non è obbligatorio e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria.

15. Protezione dei dati personali

Il Cliente dichiara di aver preso visione dell'informativa privacy pubblicata sul sito e acconsente al trattamento dei propri dati personali, necessari alla gestione dell'ordine e alla consegna dei prodotti, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali. Il Titolare del trattamento è Custom Inferno S.R.L., contattabile agli indirizzi indicati in apertura del presente documento.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è disciplinato dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV conclusa con un Cliente Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per le controversie relative a contratti conclusi con Clienti Professionisti (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Parma.

17. Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. Eventuali traduzioni delle presenti CGV in altre lingue hanno valore meramente informativo: in caso di difformità prevale sempre la versione in lingua italiana.

18. Clausole vessatorie (clienti professionisti)

Il Cliente Professionista dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole: art. 3 (variazioni estetiche), art. 5 (facoltà di rifiuto dell'ordine da parte del Venditore), art. 7 (tempi di produzione e spedizione), art. 11.3 (facoltà di rifiuto o annullamento per contenuti), art. 13 (forza maggiore), art. 16 (foro competente per il B2B), art. 19 (modifiche delle CGV). La presente clausola non si applica ai Clienti Consumatori, per i quali resta integralmente applicabile la disciplina del Codice del Consumo in materia di clausole vessatorie (artt. 33 e ss.).

19. Modifiche delle CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche si applicheranno esclusivamente alle vendite concluse successivamente alla pubblicazione delle stesse sul sito. La versione applicabile al singolo ordine è quella vigente e pubblicata al momento dell'inoltro dell'ordine.

20. Disposizioni finali

Le presenti CGV costituiscono parte integrante di ogni offerta, ordine e conferma d'ordine intercorsa tra il Venditore e il Cliente. L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporterà l'invalidità dell'intero contratto, salvo che la clausola invalida non sia essenziale ai sensi dell'art. 1419 c.c.

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Versione aggiornata al: 17 aprile 2026