Informativa sulle Spedizioni

Informazioni societarie

• Denominazione: Custom Inferno S.R.L.
• Sede legale: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
• P. IVA / CF: 02880830340 — REA: PR - 274475
• PEC: custom.inferno@pec.it
• Contatti Servizio Clienti: tramite il modulo di contatto pubblicato sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine

Premessa

Custom Inferno S.R.L. spedisce in tutto il mondo dalla propria sede produttiva italiana, utilizzando i corrieri GLS per le destinazioni italiane ed europee e FedEx per le spedizioni internazionali. Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche fornite dal Cliente tramite il configuratore 3D: per questo motivo, il tempo totale di consegna è dato dalla somma del tempo di produzione e del tempo di trasporto.

La presente informativa integra e specifica quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita e nell'Informativa su Resi e Rimborsi, cui si rinvia integralmente.

1. Copertura geografica

Custom Inferno S.R.L. effettua spedizioni verso:

• Italia (comprese isole e località remote, salvo eventuali limitazioni del corriere);
• Paesi dell'Unione Europea;
• Resto del mondo, secondo la disponibilità del corriere FedEx.

Per destinazioni particolarmente remote o soggette a restrizioni doganali, il Servizio Clienti si riserva la facoltà di contattare il Cliente per concordare modalità e tempi specifici, o di non accettare l'ordine con integrale rimborso delle somme versate.

2. Tempi di produzione e spedizione

Trattandosi di prodotti realizzati su misura, il tempo di produzione è indicativamente compreso tra le 2 e le 3 settimane, con variazioni legate al periodo dell'anno e al volume degli ordini in corso.

Per garantire la massima trasparenza, nella pagina del carrello — passaggio obbligato prima del pagamento — viene mostrata al Cliente una finestra di date stimata entro cui l'ordine sarà spedito, calcolata in tempo reale in base alla situazione produttiva del momento. Tale finestra costituisce la stima ufficiale applicabile al singolo ordine.

Una volta affidato il collo al corriere, i tempi di trasporto indicativi sono:

• Italia: 1-2 giorni lavorativi (GLS);
• Paesi UE: 2-5 giorni lavorativi (GLS o FedEx);
• Resto del mondo: 3-7 giorni lavorativi (FedEx).

I tempi di trasporto sono stimati e non garantiti: eventi di forza maggiore, ritardi dei corrieri, controlli doganali o festività locali possono comportare ritardi non imputabili al Venditore.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in fase di checkout in funzione del peso, delle dimensioni del collo e della destinazione, e sono sempre visibili al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Eventuali promozioni di spedizione gratuita (ad esempio al superamento di una soglia di spesa) saranno di volta in volta comunicate sul sito del brand di riferimento.

4. Tracciamento della spedizione

Al momento della presa in carico da parte del corriere, il Cliente riceve via email il numero di tracking con il link al portale del corriere, per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale. In caso di mancata ricezione dell'email di spedizione, si invita a verificare la cartella spam prima di contattare il Servizio Clienti.

5. Indirizzo di consegna e tentativi di consegna

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, includendo eventuali indicazioni utili (interno, nome sul citofono, riferimenti aziendali). Il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne derivanti da indirizzi incompleti o errati comunicati dal Cliente.

In caso di assenza del destinatario, i corrieri effettuano generalmente più tentativi di consegna secondo le proprie policy. Trascorsi tali tentativi senza consegna, il collo resta in giacenza presso il corriere e potrà essere ritirato direttamente dal Cliente secondo le istruzioni lasciate dal vettore.

Qualora il collo venga restituito al mittente a causa di ritiro non effettuato o indirizzo errato imputabile al Cliente, eventuali costi di rispedizione saranno a carico del Cliente stesso.

6. Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo e dell'art. 8 delle Condizioni Generali di Vendita, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al Cliente Consumatore solo al momento della consegna materiale. Danni da trasporto visibili alla consegna devono essere contestati al corriere con riserva specifica sul documento di trasporto e segnalati al Servizio Clienti entro 8 giorni, come specificato nell'Informativa su Resi e Rimborsi.

7. Dazi doganali e tasse di importazione (spedizioni extra-UE)

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea non sono previsti dazi doganali o formalità di importazione.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea (inclusi, ad esempio, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone), in base alla normativa del paese di destinazione possono essere applicati:

• dazi doganali;
• IVA o imposte equivalenti all'importazione;
• oneri di sdoganamento;
• eventuali altre spese locali.

Tali oneri sono a carico esclusivo del destinatario e sono generalmente richiesti dal corriere al momento della consegna, o gestiti tramite procedure di sdoganamento anticipato comunicate dal corriere stesso. L'importo varia in funzione del paese di destinazione, del valore dichiarato e della categoria merceologica del prodotto.

Si raccomanda al Cliente di informarsi in anticipo sulle norme doganali e sugli oneri applicabili nel proprio paese prima di confermare l'ordine. Il Venditore non può in alcun modo prevedere o quantificare tali importi.

Rifiuto del pacco alla dogana. Qualora il Cliente rifiuti di pagare gli oneri doganali e il pacco venga restituito al mittente, il Cliente avrà diritto al rimborso del prezzo dei prodotti ma non delle spese di spedizione originaria e degli eventuali costi di rientro addebitati dal corriere, che saranno trattenuti dall'importo da rimborsare.

8. Prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto

Per la procedura relativa a pacchi smarriti, danneggiati durante il trasporto o consegnati in condizioni non integre, si rinvia a quanto previsto nell'Informativa su Resi e Rimborsi, sezione 3 (Come segnalare un errore di produzione o un difetto).

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del proprio ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto del sito del brand di riferimento o all'indirizzo PEC custom.inferno@pec.it, indicando sempre il numero d'ordine.

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Versione aggiornata al: 17 aprile 2026